5 cualidades a tener en cuenta al contratar a un comunity manager

Los profesionales de recursos humanos son responsables de contratar a los comunity manager. Los administradores de redes sociales son responsables de formular y ejecutar una estrategia sólida de redes sociales. Esta estrategia es un aspecto esencial de las campañas de marketing en la era digital. Cuando se usan correctamente, las redes sociales lo ayudan a conocer clientes y socios potenciales. También le proporciona información importante y útil sobre su industria. La ejecución de esta estrategia implica la contratación de un comunity manager sólido para su empresa. Hay ciertas cualidades específicas que tienen todos los buenos administradores de redes sociales. Si está interesado en las cualidades que debe buscar al contratar a un comunity manager, continúe leyendo esta publicación.

Contenido escrito sólido

Un buen comunity manager debería poder brindarte un contenido escrito sólido. La redacción publicitaria es una habilidad fundamental para todas las áreas del marketing. Esto es especialmente cierto para los administradores de redes sociales. Son responsables de escribir la descripción de las redes sociales, redactar Tweets y crear publicaciones en Facebook. Asegúrese de pedir muestras de escritura de cada candidato. Los comunity manager también deben saber dónde encontrar el mejor contenido que interesará a sus seguidores. Pregunte a los gerentes de perspectivas sobre sus fuentes curativas de referencia. La contratación adecuada tendrá varios canales donde obtienen el contenido. También tendrán un método eficiente en el tiempo para hacerlo. Las habilidades de escritura dictan mucho sobre la capacidad de un empleado potencial ideas de contenido de marketing en redes sociales. Cuando busque un administrador de redes sociales, asegúrese de que pueda producir el mejor contenido escrito para su marca.

Comprensión de la marca

Busque un candidato que tenga un gran conocimiento de la marca de su empresa. Su presencia en las redes sociales debe alinearse con la voz de su marca. Esto ayuda a atraer y retener clientes. Si sus cuentas son conocidas por su humor y alegría, un comunity manager debería poder reconocer esto. Un buen candidato podrá adaptarse a la voz de su marca. Sabrán cómo usar esta voz para conectarse con su audiencia ideal en las redes sociales. Durante el proceso de entrevista, haga preguntas a los empleados en perspectiva sobre su identidad de marca. Asegúrese de que comprendan exactamente quién es su audiencia. Plantee preguntas que brinden información sobre cómo usarán la voz de su marca para conectarse con dicha audiencia. Un administrador de redes sociales sólido debe tener una comprensión significativa de la marca.

Habilidades de servicio al cliente

Su gerente de redes sociales también debe tener sólidas habilidades de servicio al cliente. Los clientes encuentran la forma más conveniente de hacer preguntas. Esto a menudo significa que realizarán estas consultas a través de los canales de las redes sociales. Los comunity manager deben estar preparados para responder a todas las preguntas de los clientes planteadas en las redes sociales. Deben hacer esto de una manera útil y comprensiva. Esta es una buena forma de fomentar una relación positiva con su público objetivo. Al contratar a un administrador de redes sociales, busque la experiencia previa de cara al cliente. Pídales una hora específica en la que trataron con un cliente desafiante. Quiere una experiencia que demuestre que su candidato responderá incluso a las consultas más difíciles de los clientes con gracia y dignidad. Buscar habilidades al contratar a un comunity manager.

Reconocimiento de clientes potenciales

Desea contratar a un administrador de redes sociales que pueda reconocer clientes potenciales. Las redes sociales son un lugar donde las personas comparten sus experiencias y opiniones. Su gerente de redes sociales debe reconocer estas interacciones como oportunidades para acercar al cliente. Deben poder distinguir un cable y tratar a cada uno como si la persona estuviera sentada frente a ellos. Un gerente de redes sociales sólido también debería poder reconocer la oportunidad de las asociaciones de marketing de afiliados y influencers a través de este trabajo. Durante el proceso de la entrevista, responda las preguntas de su cliente potencial. Luego, plantee otra pregunta de consulta que los ayudará a pensar en su decisión y los llevará a la venta. Busque un candidato con sólidas habilidades de reconocimiento de clientes potenciales cuando contrate a un comunity manager.

Sistemas de seguimiento eficientes

Por último, los mejores administradores de redes sociales pueden emplear sistemas de seguimiento eficientes. Su comunity manager debe vigilar de cerca el rendimiento de su contenido. Deben estar rastreando cuántos clics reciben las publicaciones de su blog y cuánto tiempo permanecen los lectores en la página. También deben realizar un seguimiento del nivel de participación en las redes sociales. En función de estos datos, deberían poder analizar el rendimiento de la campaña. Luego, identificarán las mejoras y sugerirán una estrategia para seguir adelante. Un administrador de redes sociales contará con sistemas eficientes para administrar y rastrear toda la información digital. Durante el proceso de la entrevista, pregunte sobre los sistemas de seguimiento de datos que utilizará su candidato. Haga preguntas específicas sobre cómo utilizan estos datos para mejorar el rendimiento de las publicaciones. Al contratar a un comunity manager, asegúrese de que utilice sistemas de seguimiento de rendimiento eficientes.

Hay varias cualidades importantes que tienen los administradores de redes sociales fuertes. Busque un candidato con comprensión de la marca que pueda alinear su presencia en las redes sociales con la voz de su marca. Deben poder producir y curar contenido escrito sólido. Un comunity manager necesita fuertes habilidades de servicio al cliente para responder las preguntas de los clientes. Contrate a alguien que utilice estas interacciones como oportunidades para acercar al cliente. Deberían poder implementar sistemas de seguimiento eficientes para ayudarlo a aprovechar al máximo sus datos digitales. Busque estas cualidades en su candidato mientras contratar a un administrador de redes sociales.

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