5 estrategias para evitar la pérdida de clientes y mejorar la satisfacción del cliente

Según los informes, una empresa promedio pierde alrededor del 20 por ciento de los clientes anualmente debido a las malas relaciones con los clientes. Imagínese cómo una empresa puede perder tanto al perder ese porcentaje de sus clientes cada año. Para algunos, podría empeorar aún más al no tener hospitalidad de referencia cerca. Sin embargo, hay cosas que puede hacer para retener a sus clientes existentes y evitar que se vayan.

Haga un análisis de las tendencias de los clientes

En primer lugar, debe saber quiénes son sus clientes y de dónde vienen. Puede seleccionar un período de tiempo para que esto obtenga una mejor imagen de las estadísticas de sus clientes. A través de esto, también puede saber cuáles son sus compras más comunes y cuánto gastan en ellas.

Cuanto antes pueda analizar los patrones de tendencias de los clientes, más rápido podrá adaptarse a sus necesidades. Tenga en cuenta que las tendencias del mercado también pueden influir en su negocio. Por lo tanto, debe ver esto de cerca y pensar en lo que puede hacer para proporcionar.

Sepa de qué se quejan los clientes

Definitivamente debe hacer un esfuerzo para saber de qué se están quejando estas personas si está perdiendo clientes. Después de todo, ¿cómo puede solucionar un problema si no sabe cuál es el problema? Esto tiene un impacto en sus ingresos, después de todo. La mejor forma de hacerlo es grabar las llamadas de los clientes. Hay servicios que le permitirán explorar a través de grabaciones de llamadas de clientes para buscar patrones basados ​​en palabras clave u otros parámetros que establezca. Esta es la mejor manera de identificar por qué los clientes abandonan su negocio para que pueda solucionar los problemas que causan su salida. Si su empresa está perdiendo clientes, considere buscar servicios de grabación de llamadas.

Comuníquese con sus clientes antiguos

Le conviene mantener una relación personal cercana con sus clientes de toda la vida, para no permanecer fuera de su radar. Tu también puedes comunicarte con ellos mediante servicios de telemarketing en ciertos períodos de tiempo. Estos deben ser realizados por un representante real de la empresa que también pueda recopilar comentarios importantes. Bríndeles actualizaciones de lo que podrían comprarle, cuénteles sobre cualquier oferta nueva que les pueda interesar o simplemente solicite sus comentarios sobre su compra reciente. Esta es su oportunidad de aprender de sus comentarios y ayudarlo a eliminar cosas innecesarias en su negocio.

La comunicación frecuente con sus clientes también es muy importante. Incluso el simple gesto de decir «gracias», dar seguimientos, ofertas especiales y cualquier nota con un toque personal puede mantener a estos clientes porque se sienten valorados.

Excelente servicio al cliente

¿Qué mejor manera de tener una afluencia de clientes habituales y clientes potenciales que un excelente servicio al cliente? Si brinda a sus clientes actuales la satisfacción que merecen, las palabras saldrán y se difundirán como nunca lo hubiera imaginado.

Diego Orjuela comparte cómo se destacaron entre el resto. “Los distribuidores nos dicen que somos diferentes, enviamos más rápido y respondemos preguntas rápidamente, y nuestro producto es superior. Un cliente nos dijo que estaba puntuando a cada proveedor y nos destacamos. Les demostramos de lo que somos capaces ”, dijo en su entrevista con Inc. Magazine.

La clave para un excelente servicio al cliente es ofrecer más de lo que sus clientes esperan de usted, incluso si eso significa ir más allá de su obligación.

Aceptar quejas

La mayoría de los clientes insatisfechos no se quejan, sino que simplemente se van y se lo cuentan a los demás. Aceptar quejas es un regalo para su negocio porque eso solo significa que sus clientes están tratando de ayudarlo a mejorar. Estos clientes también son más propensos a encuestas de marketing para mejorar la empresa. Sin embargo, la mayoría de las veces, estas personas simplemente no saben cómo o dónde pueden comunicar sus quejas. Es mejor que no denuncien con enojo al respecto en las redes sociales.

Muestre a sus clientes que está abierto a quejas de clientes o sugerencias para atenderlos mejor. De esta manera, aún puede corregir sus impresiones sobre usted y brindarles una gran satisfacción.

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2 Comentarios

  1. Luca Larossa
    • Ignacio Sánchez

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