Cómo la gestión del éxito del cliente impulsa las ventas

El éxito del cliente es la función en una empresa responsable de gestionar las relaciones técnicas y comerciales entre un proveedor y sus clientes. Este es un campo relativamente nuevo en los negocios, por lo que hay nuevos desarrollos en el campo, al igual que hay nuevos desarrollos en automatización de marketing. La idea principal incluye la adquisición de clientes, el desarrollo de la cartera, la retención y la expansión. Esta forma de gestión permite a los equipos generar más ideas de venta online y construir mejores relaciones con los clientes. Si esto le parece algo que puede ayudar a mejorar su negocio, debe considerar los muchos beneficios de la gestión del éxito del cliente.

Reduce la rotación

El primer beneficio de la gestión del éxito del cliente es que ayuda a reducir la rotación. Churn es un término que se utiliza para describir la tasa de deserción o el número de clientes que cancelan su suscripción a un servicio dentro de un período de tiempo determinado. También incluye clientes que son rechazados por un sistema de verificación de dirección. Para que una empresa tenga éxito, la adquisición de nuevos clientes debe superar la rotación de los antiguos. Sin embargo, el éxito del cliente puede hacer que esto sea mucho más fácil. La atención al cliente adecuada puede reducir la cantidad de clientes que se dan de baja de su servicio. Esto le ayuda a mantener una base de clientes más grande para que pueda concentrarse más en obtener nuevas ventas en lugar de mantenerse al día con las pérdidas.

Mejora las operaciones

Las soluciones de gestión del éxito del cliente pueden ayudar a mejorar otras áreas de las operaciones comerciales. El éxito del cliente puede aumentar la previsibilidad del cliente. Esto permite que su empresa obtenga información sobre los problemas en desarrollo más temprano que tarde. Ser capaz de identificar los indicadores de resultados y los impulsores lo ayuda en las áreas de previsibilidad de ingresos y planificación de capacidad para el futuro. Claramente, la gestión del éxito del cliente es crucial para mejorar muchas áreas diferentes de negocios a la vez, incluyendo planificación de ventas.

Crea defensores

El éxito del cliente también es una excelente opción porque ayuda a crear defensores para su negocio. Los clientes satisfechos son los mejores vendedores. Al mejorar el éxito del cliente, se asegura de que su empresa mantenga una reputación positiva. Cuando sus clientes estén satisfechos, a menudo estarán en la primera línea de sus esfuerzos de adquisición. Esto significa que le contarán a sus amigos, familiares, socios comerciales y conocidos sobre su servicio, aumentando su embudo de conversión. Cuantas más referencias obtenga de clientes satisfechos, mejor.

Más ventas adicionales

El upselling es el proceso de alentar a un cliente a comprar un producto o servicio adicional o más caro. Muchas empresas impulsan las ventas en línea mediante estrategias de upselling. La gestión del éxito del cliente ayuda a mejorar su oportunidad de fomentar las ventas adicionales y fomentar una expansión de cuenta más significativa en general. Esta función financiera se trata de encontrar la oportunidad de atraer a los clientes. Además, cuanto más feliz esté un cliente con su primer servicio, más probabilidades tendrá de comprar otro. Si gestiona correctamente el éxito de sus clientes, puede ayudar a fomentar más ventas para su empresa.

Mejora el soporte

Además, el último beneficio de la gestión del éxito del cliente es que ayuda a mejorar la atención al cliente de su empresa. Al implementar un proceso de éxito del cliente, su empresa puede poner mayor énfasis en mantener contentos a los clientes y ayudarlos con sus problemas. Esta función comercial está dedicada a encontrar la mejor manera de mejorar la experiencia del cliente. La gestión del éxito del cliente proporciona información sobre dónde su empresa debe centrarse más en el cliente. Ya sea que esto requiera un soporte técnico más rápido o un servicio de contestador 24/7, puede averiguar y brindar a sus clientes lo que necesitan.

Promueve la construcción de ideas

Además de las formas anteriores en que la gestión del éxito del cliente impulsa las ventas, también promueve la creación de ideas. La gestión del éxito del cliente requiere que todos los departamentos y empleados se comprometan plenamente. Cuando todos los miembros del personal de una empresa se comprometen a lograr el mismo objetivo, se produce una mayor colaboración. Como resultado, los miembros del equipo comunican más sus ideas y se basan unos en otros. Si usted y su equipo de ventas fomentan ideas sobre calendarios de negocios o nuevas estrategias de ventas, son ventajosas para su marca. Tenga en cuenta este factor beneficioso mientras continúa implementando procesos de gestión del éxito del cliente.

La gestión del éxito del cliente abarca una amplia variedad de funciones. Desde la adquisición hasta la venta superior y la retención, este proceso empresarial está dedicado al cliente. Si quieres ser parte de la revolución de las pequeñas empresas, debe considerar estos muchos beneficios anteriores. Al implementar un programa de éxito del cliente, su empresa podría obtener más referencias, reducir la rotación e incluso mejorar el servicio al cliente.

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2 Comentarios

  1. Tomás Fernández
    • Ignacio Sánchez

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