Cómo los casinos en línea calculan el valor de un cliente

No todos los jugadores tienen el mismo valor para una empresa. Algunos clientes usarán su bono de bienvenida y nunca regresarán, mientras que otros clientes gastarán grandes cantidades de forma regular y convertirse en clientes leales. Pero, ¿cómo separan los sitios en línea el trigo de la paja? En este artículo, cubriremos todas las tácticas que utilizan los casinos en línea para calcular el valor de sus clientes.

Análisis de valor de por vida

Una vez que una empresa comprende realmente el valor de por vida de un jugador, significa que puede adaptar la publicidad a los deseos y necesidades de las personas.

Comprender el valor de por vida de los clientes es una táctica importante para los negocios en línea. Les permite evaluar de dónde provienen sus ganancias y tomar decisiones estratégicas sobre en qué juegos y ofertas deben invertir y predecir cómo obtendrán los mejores rendimientos. Comprensión de qué segmentos de clientes son más rentables y comprometidos es clave para un marketing exitoso y un crecimiento de ingresos.

Para mejorar su tasa de valor de por vida, necesita aumentar tanto la probabilidad de que un nuevo cliente regrese a su negocio como los ingresos promedio.

El cálculo del valor de vida útil se puede realizar de varias formas. Los métodos más simplistas utilizan cálculos, como los ingresos totales divididos por el número total de clientes. Sin embargo, los modelos más complejos pueden determinar cifras más precisas. Estos pueden requerir meses de datos sobre la actividad del usuario y, por lo tanto, tomar un tiempo para establecer los resultados.

Factores que deben tenerse en cuenta

Hay una variedad de factores que las empresas en línea deben investigar al intentar determinar el valor de por vida y cómo se puede mejorar, estos incluyen:

  • Requisitos de apuesta
  • Bonificaciones de bienvenida
  • Tiradas gratis
  • Las opciones de depósito por primera vez tienen un impacto.

Estos se pueden clasificar en tres áreas clave:

Comportamiento del jugador

Una forma en que un casino en línea puede anticipar cuál será el valor de por vida de un nuevo jugador es analizando su comportamiento durante y alrededor del tiempo de juego. Un jugador que se suscribe al boletín de noticias con nuevos juegos y tácticas de juego probablemente sea alguien que se tome en serio sus juegos de casino. Por ejemplo, un jugador que busca en sitios estimados como 888 Casino, buscando el consejo de un experto, encontrará blogs como este, escrito por el experto en juegos John Grochowski, que ofrece consejos de tragamonedas para ayudar a mejorar su juego.

Es más probable que apuesten cantidades más altas o jueguen con más frecuencia que un jugador que solo quiere aprovechar una promoción de registro. Como sugiere la ley de Pareto, el 80% de las ganancias de una empresa provienen de solo el 20% de sus clientes.

Requerimientos del cliente

El valor de por vida de un cliente puede verse afectado por los requisitos de apuesta establecidos por la plataforma en línea. Aquellos con requisitos de apuesta más bajos pueden encontrar que los jugadores gastan más después de usar su primer depósito o bono de bienvenida, mientras que aquellos con requisitos más altos tienen más probabilidades de atraer clientes con más dedicación al juego o aquellos que están más felices de asumir riesgos.

Actividad de la cuenta

También es probable que los clientes que se registren y reclamen un bono de bienvenida pero luego dejen su cuenta inactiva durante unos días no tengan mucho valor de por vida para el. Los casinos no quieren ofrecer juegos gratis o giros gratis en juegos de máquinas tragamonedas a jugadores que no van a volver a visitar el sitio y gastar dinero.

Orientación

Dirigirse a jugadores que tienen más probabilidades de gastar más significa que los casinos pueden estar seguros de obtener más negocios de sus clientes más leales.

Al identificar a los clientes que se toman en serio sus servicios, la empresa puede utilizar publicidad y promociones dirigidas a fin de establecer la lealtad del cliente y aumentar la satisfacción general. El objetivo detrás de esto es lograr una menor tasa de abandono, que es la cantidad de clientes que dejan de jugar en el sitio después de un período de tiempo determinado.

Pueden identificar a los clientes que tienen más probabilidades de comprometerse con los esquemas de lealtad e incluso darles acceso exclusivo a los juegos o guías del jugador recién lanzados. Por lo general, son los jugadores con el valor de vida más alto los que se recompensan con bonos de lealtad.

El análisis del valor de por vida demuestra que dirigir ciegamente sus ofertas a todos los segmentos de clientes no es una forma eficaz de lograr un buen retorno de la inversión en marketing. Para lograr el mejor retorno de la inversión, las empresas deben establecer y cultivar las relaciones que les reporten mayores ganancias.

Uso del análisis de cohortes

El análisis de cohortes brinda a las empresas en línea los medios para determinar el valor de por vida de cada cliente.

Un método eficaz para determinar el valor de vida útil es el análisis de cohortes. Las cohortes son subconjuntos de jugadores que juegan en el sitio web en línea. La cohorte podría ser simplemente los usuarios activos en un día determinado, o podría ser una cohorte basada en una determinada campaña publicitaria, promoción, ubicación geográfica o tipo de dispositivo.

Cuando se utiliza el análisis de cohortes, puede ayudar a tener en cuenta el costo de adquisición de clientes, por ejemplo, una campaña de redes sociales puede haber comprado muchos jugadores nuevos, pero cuanto costó correr? Después de recopilar datos de diferentes cohortes, las empresas pueden comparar el valor de por vida de los clientes adquiridos a través de diferentes plataformas. Esto puede ayudar a identificar los canales más rentables para futuras campañas de marketing.

Este método también puede ser eficaz para la ubicación geográfica. Si la empresa encuentra que los jugadores de un país tienen un valor de vida útil mejor que otro, tiene sentido esforzarse en el desarrollo de productos para los jugadores de ese mercado. Del mismo modo, si descubren que el valor de por vida es mucho mayor en los dispositivos móviles que en las computadoras de escritorio, pueden decidir expandirse al mercado de aplicaciones.

En general, las empresas encuentran que entre el 20% y el 40% de los clientes no son rentables, lo que significa que han invertido más en adquirir al cliente de lo que el cliente ha gastado en la empresa. Al comparar el valor de por vida con el costo de adquisición del cliente, la proporción generalmente aceptada es 3: 1 (lo que significa que el valor de vida útil es tres veces mayor que el costo de adquisición), sin embargo, una proporción de 2: 1 todavía sugiere una Retorno de la inversión.

Resumen

Invertir en estrategias de marketing que retengan a los clientes es una obviedad para los negocios en línea. Sin embargo, para mantener y aumentar los ingresos, es importante que los jugadores gasten más en ti que tú en ellos. Al analizar y medir los datos de valor de por vida, las empresas en línea pueden identificar sus segmentos de clientes más rentables y diseñar estrategias de marketing que serán más efectivas para mejorar las tasas de valor.

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